Conditions générales de vente

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. Produits personnalisés
Les produits proposés sur évents ballon étant personnalisés, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

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2. Exceptions (produit défectueux ou erreur)
Un remboursement, échange ou remplacement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

- produit défectueux
- erreur de personnalisation imputable au vendeur
- produit reçu non conforme à la commande

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3. Réclamations
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48h après réception du produit.
Le client devra fournir des photos du produit ainsi qu’une description du problème à l’adresse suivante : eventsballon@outlook.fr .

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4. Retour des produits
En cas de validation de la réclamation, le produit pourra être demandé en retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable au vendeur ou en cas de produit défectueux.

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5. Remboursement
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.

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6. Produits non éligibles
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

- erreur de saisie du client (prénom, date, texte…)
- non-respect des instructions de personnalisation
- légère différence de couleur liée aux écrans
- retard de livraison imputable au transporteur

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7. Annulation de commande
Toute commande étant personnalisée, elle ne peut être annulée une fois la production commencée.