Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

Tous nos articles sont personnalisés et fabriqués spécialement selon les informations fournies par le client lors de la commande : prénom, texte, date, couleur, motif ou tout autre élément de personnalisation.

RETOURS ET ÉCHANGES

Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsque l’article reçu correspond à la commande validée, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra donc être accepté.

Il appartient au client de vérifier attentivement l’orthographe des prénoms, les dates, les couleurs et tous les autres éléments de personnalisation avant de valider sa commande. Une erreur provenant des informations saisies ou transmises par le client ne pourra donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement.

Si, à titre exceptionnel, nous acceptons un retour alors que l’article est conforme à la commande, les frais de retour resteront à la charge du client. Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable.

ERREUR, DÉFAUT OU ARTICLE ENDOMMAGÉ

Si l’erreur de personnalisation vient de notre part, ou si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 7 jours suivant sa réception.

Votre demande devra comporter votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème. Ce délai conseillé de 7 jours ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement, remise en conformité ou remboursement, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le retour d’un article non conforme ou défectueux est nécessaire, aucun frais ne sera supporté par le client. Nous fournirons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette prépayée ou procéderons au remboursement des frais de retour justifiés.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Une commande peut être annulée et intégralement remboursée uniquement si la création ou la fabrication de l’article personnalisé n’a pas encore commencé.

Toute demande d’annulation doit nous être adressée au plus vite, en indiquant le numéro de commande. Dès que la création ou la fabrication a débuté, la commande devient définitive et ne peut plus être annulée ni remboursée.